In Anlehnung an Hilke, W., (1989), S.15, lässt sich das Wesen einer Dienstleistung nur dann erfassen, wenn aus jeder der im Folgenden geschilderten Phasen ein Merkmal in die Definition eingeht: Phase A: Der Dienstleistungsanbieter bietet, beziehungsweise (bzw.) Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen. 9 Inhaltsverzeichnis Vorwort 7 Inhaltsverzeichnis 9 Abbildungsverzeichnis 15 Tabellenverzeichnis 18 Abkürzungsverzeichnis 21 1 Einleitung 23 1.1 Problemstellung 23 1.2 Ziel der Untersuchung 25 1.3 Aufbau Vorgehensweise und 25 Zur Beurteilung der Einflüsse der unterschiedlichen Faktoren auf die Integration wird an dieser Stelle auch eine Definition des Qualitätsbegriffs vorgenommen. Es folgt eine ausführliche Untersuchung zur Internalisierung und Externalisierung in der Dienstleistungsproduktion. Internalisierung von Lärmemissionen aus ökonomischer und ingenieurtechnischer Auf die aus der Immaterialität der Dienstleistung resultierenden Abgrenzungskriterien, die Nichtlagerf Ähigkeit und die Nichttransportf Ähigkeit, soll im Folgenden weiter eingegangen werden. Alle Details dazu in der Datenschutzerklärung. Externalisierung Übernahme von zusätzlichen Aktivität en durch den Nachfrager einer Dienstleistung im Rahmen des Leistungserstellungsprozesses. Wissensmanagement ist Teil des Qualitätsmanagements und immer dann für ein Unternehmen wesentlich, wenn geschäftskritische Kompetenzen von Menschen im Unternehmen durch z.B. Dabei lässt sich jedoch zusammenfassend feststellen, dass erst aus den spezifischen Fähigkeiten und der Bereitschaft des Dienstleistungsan- bieters zur Erbringung der Dienstleistung, sowie der Einbeziehung eines Fremdfaktors als prozessauslösendes und -begleitendes Element das immate- rielle Dienstleistungsergebnis resultieren kann (vgl. Diese Fak- toren werden auch als Input oder Inputfaktoren bezeichnet. Die Gruppe über Externalisierung hat [...] festgestellt, dass die Kommission drei Möglichkeiten hat, ... von der Lokalisierung Ihrer Marketing-Programme, die ... während Länder, die sich um eine Internalisierung von Umweltkosten bemühen, [...] attackiert werden; dabei werden die Wettbewerbsverhältnisse von denjenigen Schlüsselbegriffe 3.1. 5.3 Externalisierung / Internalisierung von Ausgaben und Einnahmen ... Marketing und Kommunikation sowie Selbstdarstellung und Rechenschaftslegung einer Organisation. Einige Dienstleistungen können jedoch auch in Verbindung mit Kommunikationstechnologien in räumlicher Distanz erfolgen (z.B. Luisa Lautner. Marketing Dreieck: 1. Internalisierung: der Dienstleister übernimmt Leistungen, die eigentlich der Kunde übernimmt, wie beispielsweise durch einen Shuttle Service. 7: Gewinnschwelle bei Tankservice und Zahlungsbereitschaft, Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten. Die notwendige Synchronität von Erbringung und Inanspruchnahme der Dienst- leistung wurde bereits sowohl aus der Immaterialität, als auch aus der Notwen- digkeit des externen Faktors hergeleitet. Einleitung 2. 3.2.3.2 Weiterentwicklung der Externalisierung Diesem Problem lässt sich mit dem einführen eines Key- Visual begegnen. 3.4 Umsetzung der Integration des Nachfragers Erstellen Sie dazu eine Tabelle für jeden Report mit den gezählten Objekten bzw. Daraus ergibt sich eine im Ver- gleich zur Sachgüterproduktion wesentlich geringere produktionswirtschaftliche Elastizit Ät, die sich in der Problematik einer nicht gleichbleibenden Auslastung niederschlägt (vgl. Bei einem Sachgut wird der Empfänger nicht in die Produktion mit einbezogen. Der in der Phase B beschriebene Anspruch nach Raum- und Zeitsynchronität von Erbringung und Inanspruchnahme einer Dienstleistung kann durch Veredelung2 der Dienstleistung zum Teil aufgehoben werden. Study DL Marketing: Implikationen der DL-Besonderheiten für das operative Marketing flashcards from Daniel Ton's Fontys international class online, or in Brainscape's iPhone or Android app. Kurs. So wird es schwierig das Preis- Leistung – Verhältnis zum Wettbewerb zu vergleichen. Der Dienstleistung fehlt es an Substanz als Träger des Nutzens der Dienstleistung, so dass diese dem Leistungsempfänger unmittelbar zugäng- lich gemacht werden muss. Hier treffen die internen und externen Faktoren aufeinander. Der dialektische Prozeß der Wirklichkeitsentstehung 4.1. Theoretische Grundlagen zur Globalisierung 2.1 Wettbewerbsvorteile des Unternehmens 2.2 Bestimmungsfaktoren für Inter- und Externalisierungsentscheidungen des Unternehmens 3. Danach wird die Problematik einer umfassenden und allgemeingültigen Definition des Dienstleistungsbegriffes dargestellt und bereits einige der dienstleistungsspezifischen Merkmale angesprochen. Dies Bedeutet, dass das Ergebnis nicht Lager- ode… Marketing Dreieck: 1. ... Marketing, Partnerakquisition und … Da es in der Regel günstiger ist Kunden zurück zu gewinnen als neue zu akquirieren, ist die Rückgewinnung eine gute Strategie. Die Definition von Schüller, A., (1967), S. 19: „Jede menschliche Tätigkeit ist im eigentlichen und ursprünglichen Sinne eine Dienstleistung, d.h. eine Leistung im Dienste eigener und/oder anderer Interessen. 3 Siehe hierzu auch Abschnitt 4.3.2: Die Potentialqualität des externen Faktors. Die fehlende Möglichkeit der Lagerung und des Transports impliziert, dass eine Dienstleistung zu einem Zeitpunkt, an einem bestimmten Ort und an einem Nachfrager, bzw. 4: Einflussfaktoren der Dienstleistungsqualität, Abb. Sozialisierung Externalisierung Internalisierung Kombinierung Dialog Beobachtung/ Nachahmung Verknüpfung expliziten Wissens ... - Dieses Wissen kann genutzt werden, um die Marketing Strategien anzupassen z.B. Klappentext zu „Internalisierung versus Externalisierung in der Dienstleistungsproduktion “ Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,3, Fachhochschule Westküste Heide, 35 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Rund zwei Drittel der Bruttowertschöpfung der deutschen Wirtschaft werden heute in dem Bereich der … Durch die Raum- und Zeitsynchronität wird das Uno-actu-Prinzip charakterisiert, welches besagt, dass die Produktions- und Absatzkurve im Dienstleistungsbetrieb stets identisch sind. 3.2 Aktivitätsgrade von Produktionsfaktoren Dazu zählen neben der Strategie des Dienstleistungsanbieters auch die Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsqualität. Allerdings wird meist eine direkte Distribution angestrebt. Beratung und Verkauf etc. Ein standardisierter Prozess kann Unsicherheiten reduzieren, da der Nachfrager weiß, wie er sich zu verhal- ten hat, um das erwünschte Dienstleistungsergebnis zu erhalten. Mobile phones in school. Außerdem müssen Provisionen gezahlt werden und es besteht die Gefahr, dass der Absatzmittler falsche Versprechungen macht, die nicht erbracht werden. 1. 2.4.4.4 Kommunikationspolitik, 3 Externe Faktoren der Dienstleistungsproduktion Liegt der Nutzen der Dienstleistung in der Erhaltung oder Veränderung physikalischer oder ökonomischer Zustände von Gütern oder Lebewesen, so müssen diese Güter dem Produktionsprozess als externe Faktoren zur Verfügung gestellt werden. Charakteristisch für eine Dienstleistung sind vor allem: Dienstleistungen lassen sich durch Sucheigenschaften, Erfahrungseigenschaften oder Vertrauenseigenschaften bewerten. - Tiere Weitere Beispie- le hierfür sind niedrige Nebensaisonpreise für Ferienhäuser, Happy Hours in Bars oder preisermäßigte Kinotage. Charakteristisch für eine Dienstleistung sind vor allem: 1. Die Erscheinungsformen des externen Faktors reichen von menschlichen Ar- beitsleistungen über materielle Objekte (z.B. Das Prozessuale Ergebnis schließt Dienstleistung ab, das Folgeergebnis kann zeitversetzt eintreten. Created Date: 4/6/2014 3:27:59 PM Document presentation format: Bildschirmpräsentation (4:3) Other titles: Times New Roman MS Pゴシック Arial Wingdings Tahoma Calibri Arial (Textkörper) Leere Präsentation Corel PHOTO-PAINT 8.0 Image Microsoft … 2.4.2.2 Endkombination Erteilung oder Widerruf von Einwilligungen, klicken Sie hier: Phase: Potenzialorientierung: Hier liegt der Fokus auf dem Anbieter. 1.1 Zellbiologie. zugeordnet. Einzelne Phasen sind beispielsweise Ausbildung, Berufsbeginn, Heirat, Beruflicher Aufstieg, Konsolidierung oder Rente. Das produzierende Gewerbe des sekundären Sektors umfasst den Bergbau und die Gewinnung von Steinen und Erden, das verarbeitende Gewerbe, die Energie- und Wasserversorgung, sowie das Baugewerbe. 3.6.2 Nutzen der Externalisierung, 4 Entscheidungskriterien des Integrationsgrades - Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN FOM Essen, Jörg Erpenbach. Begründet wird diese Entwicklung unter anderem mit der zunehmenden Auto- matisierung und der damit verbundenen Produktivitätssteigerung, innerhalb des primären und sekundären Sektors. Die Produktion von materiellen Gütern lässt sich jedoch grundsätzlich völlig getrennt von der Mitwirkung des Leistungsempfängers durchführen (vgl. Preview Buy Chapter $29.95. Eine Lösung wäre ein geeigneter Kostenverteilungsschlüssel, welcher die Kosten auf den Kostenträger abwälzt, das heißt, dass die Kosten von dem bezahlt werden, von dem sie verursacht werden. 5.2.3 Convenience-Stores Formen der Globalisierung der Produktion 4.1 Direktinvestitionen 4.2 Join… Im Rahmen der Analyse werden zu den untersuchten Konzepten dabei jeweils Handlungsempfehlungen auf Grundlage der vorhergehenden Ka- pitel ausgesprochen. Die Qualität von Bedienungsinteraktionen. Diese Phase setzt spezifische Fähigkeiten wie z.B. Dies lässt sich mit dem Share-of-Wallet (z.B. Die ergebnisorientierte Dienstleistung bezieht sich auf die immateriellen Wir- kungen einer Dienstleistung, wobei die Nutzenstiftung durch die Erhaltung oder Wiederherstellung von Attributen einer Person oder eines Objektes, die Schaf- fung oder die Vernichtung eines Objektes erfolgen kann (Klose, M., (1999), S. 6). Bei der gemischten Preisbündelung sind die Preise der einzelnen Komponenten der Pakete auch einzeln zu erhalten und die Preise sind bekannt. Die Potentialorien- tierung bezieht sich während dieser Phase auf die Fähigkeit und Bereitschaft zur Erbringung von Dienstleistungen. Einleitung 2. Meffert, H., Bruhn, M., (2006), S. 28). Bei den Wettberwerbsvorteilstrategien wird zwischen 3 Arten von Vorteilen Unterschieden: Beschreibt die Lebenssituation der Kunden, in der Bedarf festgelegt wird und auf diesen ein Leistungsportfolio zugeschnitten wird Lebenssituation. 6: Gewinnschwelle Tankstelle mit Tankservice, Abb. Als Folge ist das Endergebnis des Leistungserstellungs- prozesses schwer vorhersehbar, heterogen und nicht standardisiert (vgl. Die lernende Organisation - BWL / Informationswissenschaften, Informationsmanagement - Seminararbeit 2011 - ebook 11,99 € - Hausarbeiten.de 4 Siehe hierzu auch Abschnitt 4.3.2: Potentialqualität des externen Faktors. Diese Zahlen spiegeln sich auch in der Erwerbstätigkeit wieder. Das Wissen 4. Ziel dieser Diplomarbeit ist es darzustellen, wie die Konsumenten in die Leis- tungserbringung von Dienstleistungen mit einbezogen werden können. Durch die Immatrialität von Dienstleistungen lassen sich diese schwer beurteilen. Stauss, Bernd. Da die Produktionsfaktoren der Dienstleistung sowohl immateriell als auch ma- teriell sein können, gilt für Maleri, R., (1994), S.125: „Je höher jedoch der Anteil der Dienstleistung an der verbundenen Sachgüter- und Dienstleistungsproduk- tion ist, desto höher ist im Allgemeinen auch der Anteil an immateriellen Pro- duktionsgütern.“ Dies trifft zwar für viele Bereiche zu (z.B. Eine weitere große Bedeutung kommt den Nominalgütern in Form von Darlehens- und Beteiligungswerten, sowie insbesondere Geld zu. Eine sinnvolle Abgrenzung ergibt sich erst in Verbindung mit der prozessorientierten Definition von Berekhoven, L., (1974), S.25: „Prozessorien- tierte Dienstleistungen stellen auf Dienstleistungen ab, die dem Nachfrager1 durch das Erlebnis der direkten Teilnahme einen Nutzen stiften, wodurch der Aspekt der Zeitraumbezogenheit der Dienstleistung Berücksichtigung findet.“. Das Ausla- gern von Funktionen aus dem Dienstleistungsbereich auf die Konsumenten er- öffnet dabei sowohl Chancen als auch Risiken für Unternehmen und Konsu- menten. Die Mehrstufigkeit des Produktionsprozesses lässt sich in die Phase der Vorkombination und die Phase der Endkombination unterteilen. 3.4.3 Das Portal zwischen Anbieter und Nachfrager Dabei kann durchaus eine physische Veränderung des Fremdfaktors stattfinden (vgl. Meffert, H., Bruhn, M., (2006), S. 54). An folgender Grafik wird die Grundstruktur der Dienstleistungsproduktion verdeutlicht: Quelle: Eigene grafische Darstellung in Anlehnung an: Corsten, H., Stuhlmann, S., (1999), S. 88. 4.2 Definition des Qualitätsbegriffs in der Dienstleistungsproduktion 5.1.3 Online-Fondsbanking Erfahrungseigenschaften und Vertrauenseigenschaften werden meist für die Bewertung der Qualität mit einbezogen. 2: Grundstruktur der Dienstleistungsproduktion, Abb. Find books Funktionskreise bestehen i.w.S. Stauss, Bernd. Linien pro Konversion. Linien pro Konversion. in Supermärkten, wenn bei Bedarf, z.B. durch Garantie) gegeben. Abschließend werden praktizierte Beispiele aus der Dienstleistungspraxis zur Externalisierung, Internalisierung, sowie zu bilateralen Konzepten dargestellt und beurteilt. Internalisierung, Externalisierung, Unbestimmt) angegeben werden! Learn faster with spaced repetition. Schwerpunkt von Brook Valley ist die Begleitung von Unternehmen aus Handel und Konsumgüterindustrie sowie Start-ups beim Aufbau von skalierbaren Organisationsstrukturen im IT- und Digitalisierungsumfeld durch die Außerdem sind die Dienstleistungen schwierig zu vergleichen, da die Faktoren sehr unterschiedlich sind. Yield Management ist meist EDV- unterstützt und bedient sich einem Reservierungssystem und Prognose System um die maximale Preisbereitschaft auszunutzen. Anschließend stellen Sie die Ergebnisse der Reports graphisch Phase B: Der Dienstleistungsnachfrager bringt Lebewesen, materielle Güter, Nominalgüter und/oder Informationen als Fremdfaktoren ein. Die Beteiligung des Leistungsempfängers als externen Produktionsfaktor kann aktiv oder passiv erfolgen, wenn der Nutzen der Dienstleistung zur Befriedigung physischer oder psychischer Bedürfnisse des Leistungsempfängers dient. Eine Dienstleistung kann nicht gelagert oder gar bevorratet werden, da sie nur in dem Moment in Anspruch genommen werden kann, in dem sie produziert wird (Uno-actu-Prinzip). 2.4.4.1 Produktpolitik hält bereit eine Faktorkombination aus Lebewesen (insbesondere Menschen), materiellen Gütern (Gebäuden, Waren), Nominalgütern und/oder Informationen. Eine weitere Begründung für die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungs- sektors liefert der steigende Wohlstand, der zu einem höheren verfügbaren Ein- kommen führt, welches dann für Dinge ausgegeben werden kann, die nicht un- bedingt lebensnotwendig sind (zum Beispiel (z.B.) Das Paket erscheint oft als attraktiv im Vergleich zu den einzelnen Leistungen. 3. So wie es im Marketing etwa fünfmal teurer ist, einen Neukunden zu akquirieren, ... wird im SECI Modell als Externalisierung bezeichnet. Wenn man also z.B. Der Dienstleistungsbegriff ist sehr weit gefasst und wird im Abschnitt 2.2 vertiefend behandelt. Auflage, München, ADAC, http://www.adac.de/wir_ueber_uns/Mitgliedsbeitraege, 08.05.2007, http://www1.informatik.uni-jena.de/Lehre/SoftErg/vor_r100.htm, 23.04.2007, kfz.de, http://www.kfz.de/automobilclubs/deutschland.php, 08.05.2007, PayPal, http://www.paypal.com, 19.04.2007, Piggly Wiggly, http://www.pigglywiggly.com, 28.03.2007, http://www.shell.com/press_releases/2005/service_ist_gefragt.html,14.05.2007, http://www.sachverstaendigenrat-wirtschaft.de, 30.03.2007, http://www.destatis.de/presse/deutsch/pm2005/p0650031.htm, 02.04.2007, http://www.bundeswahlleiter.de/europawahl2004/informationen.html 17.05.2007, Allgemeiner Deutscher Automobli-Club e.V. 1.1 Problemstellung Unter einem Markt versteht man das Zusammentreffen von Angebot und Nach- frage. Die Gebundenheit ist meist vertraglich gegeben, technisch (durch Kompatibilität) gegeben oder ökonomisch (z.B. 3.2.1 Internalisierung von Dienstleistungen So ergeben sich beispielsweise für die Leistungsbereitschaft einer Bildungseinrichtung fixe Kosten durch die Dozenten und die verfügbaren Räumlichkeiten. 30%, bei Hotels mit 30 bis 40% und bei der Deutschen Bahn AG mit 60% der Gesamtaufwendungen die höchsten Kostenanteile (vgl. … Price: Der Preis dient als Qualitätsfaktor. Die Verbundenheit ist freiwillig und aus eigenem Antrieb. Kostenvorteile: Diese beinhalten Automatisierung bzw. Ein wichtiges Kennzeichen des externen Faktors ist juristischer Natur. Trotz dieser Prognose gehört Selbstbedienung im Dienstleistungsbereich heute stärker denn je zu unserem Alltag. 3.5 Definition des Nutzenbegriffs in der Dienstleistungsproduktion 5.3 Bilaterale Konzepte ƒ- materielle und immaterielle Objekte. durch Fokus auf die Kernkompetenz und Reduzierung) und Kostenmanagement z.B. Die ein- zusetzenden externen Güter sind und bleiben in der Regel Eigentum des Ab- nehmers der Dienstleistung. Außerdem spielt der Absatzmittler als Co- Producer mit in die Distribution ein. 2. Rund zwei Drittel der Bruttowertschöpfung der deutschen Wirtschaft werden heute in dem Bereich der Dienstleistungen erbracht. Zu den materiellen Produktionsfaktoren zählen die eingesetzten Betriebsmittel und Werkstoffe. Heute erreicht Self-Servicing mit Direct-Banking, Selbstbedienungskassen und vielen ähnlichen Erscheinungen eine völlig neue Dimension. Kommunikation: Materialisieren wie beispielsweise im Hotel, wo das Toilettenpapier geknickt wird um Sauberkeit zu vermitteln. Zwar ist die Immaterialität ein notwendiges, jedoch kein hinreichendes Kriterium. Im Rahmen der Analyse werden zu den untersuchten Konzepten dabei jeweils Handlungsempfehlungen auf Grundlage der vorhergehenden Ka- pitel ausgesprochen. Differenzierungsvorteile: Diese beinhalten Qualität, Innovation, Leistungsprogramm und Marke. In dem im Anschluss an die Einleitung folgenden Teil dieser Diplomarbeit wird zunächst auf die volkswirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors eingegangen. 4.3.4 Die Prozessqualität 2. (7 Punkte) (e) Erstellen Sie einen Relevancy-Report und einen Person Occurrency-Report von der Aktivitätssicht! Die Preisbereitschaft und das Preis/ Leistungsverhältnis ist schwer zu ermitteln. Die Dienstleistung wird in dem Moment konsumiert, in dem sie produziert wird. Other readers will always be interested in your opinion of the books you've read. Pages 165-182. Die grund- legende Frage nach der Abgrenzung von Dienstleistungen wird in der betriebs- wirtschaftlichen Literatur unterschiedlich beantwortet. allerdings nicht nur auf der vegetativen Ebene, sondern müssen auch auf der animalischen Ebene etc. Selected m-learning projects from Great Britain and the German speaking countries Lexikon Online ᐅLeistungsbündel: 1. Externalisierung bietet sich nur für Sekundäre Leistungen an, welche sehr simpel sind, so wird der Kunde zum Co- Producer. Entwicklung auf den Märkten: Vor allem durch zunehmende Konkurrenz und durch Internationalisierung und Globalisierung, Technologisch: Durch erhöhte Komplexität von Sachgütern steigt der Bedarf von Installations- oder Wartung- Dienstleistungen, wobei, Kerndienstleistungen: Bezeichnet das Hauptprodukt des Anbieters. Phase: Proszessorientierung: Fokus auf die Dienstleistung. Wenn einige Artikelgruppen kaum nachgefragt werden, 4.1 Strategien des Dienstleistungsanbieters Sie eignet sich vor allem in Märkten mit starkem Wettbewerb. Pure Bundling: Einfache Preisbündelung beschreibt eine Bündelung von verschiedenen einzelnen Produkten zu einem Paket. Mögliche Marketingmaßnahmen sind beispielsweise eine Stimulierung durch die Gewährung von Anreizen oder die Überzeugung durch Dokumentation der Leistung (z.B. Dieser Kostenvorteil und Zeitvorteil kann an den Kunden weitergegeben werden. Den Preis für die Dienstleistung Fahrunterricht im Voraus festzulegen wä- re sowohl für den Anbieter, als auch für den Nachfrager mit einem gewissen Risiko behaftet, da man nicht vorhersehen kann, ob der Fahrschüler (als exter- ner Faktor) ein besonderes Geschick beweisen wird oder vielleicht der Fahrleh- rer (interner Produktionsfaktor) als Lehrer weniger qualifiziert ist. Außerdem findet bei einem Sachgut meist ein Eigentums-/ oder Besitzwechsel statt. 2.4.4.3 Distributionspolitik eine Erinnerung hervorgerufen. © 2021 Online Marketing Agentur für Immobilienmakler und Steuerberater. Aspekte des Anbieters (kann er es überhaupt das Anrecht auf eine Erbringung einer Leistung, das heißt das Versprechen und das Erbringen der DL sind separiert. Volume | Issue | Month Year | p-1 Externalisierung von internen Dienstleistun- gen am Beispiel virtueller Prototypen in der Modebranche Carolin Löffler, Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre – insbesondere Wirtschaftsinformatik II, FAU Erlangen-Nürnberg, … Unter Internalisierung versteht man in der Zellbiologie die Aufnahme oder Einverleibung extrazellulärer löslicher oder membrangebundener Stoffe in die Zelle.. 1.1.1 Formen. Außerdem besteht das Risiko, dass der Kunde nicht mehr bereit ist den eigentlichen Preis zu bezahlen. Aspekte des Wettbewerbs (Differenzierung?) Außerdem gibt es Produkte, bei denen eine Abgrenzung zwischen einem Sachgut und Dienstleistung nicht möglich ist. • Generierung von Marketing Insights Analyse, Anreicherung Problemdefinition Problemverständnis Wissensebene • Wissensschaffung und -verteilung (Sozialisation, Externalisierung, Kombination, Internalisierung) • Ganzheitliches Management von Wissen Problemlösung Quelle: Göb 2010, S. 132 1.2 Gang der Untersuchung, 2 Charakterisierung der Dienstleistungsproduktion Diese Dienstleistungen können direkt am Men- schen oder materiellen Gütern erbracht werden.“ ist jedoch so umfassend, dass sie keine Möglichkeiten bietet, dienstleistungsspezifische Besonderheiten dar- aus abzuleiten. 2.1 Volkswirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors Was 1916 in den USA mit der Gründung des ersten Selbst- bedienungsladens begann, setzte sich mit dem Ende des zweiten Weltkrieges auch in Deutschland zunächst zögerlich, ab den 70er Jahren jedoch in immer mehr Bereichen durch. Das allein macht sie aber noch nicht zu Dienstleistungen. So sind mehr als 70% der Erwerbstä- tigen heute im Dienstleistungsbereich beschäftigt (www.destatis.de, (2007)). Gap beschreibt eine falsche Kommunikation nach außen, welche falsche Erwartungen beim Kunden erzeugt. Des Weiteren lässt sich eine Dienstleistung schwierig Beurteilen, da sie immer immateriell ist. Eine Leistungsfähigkeitbzw. Dies geschieht z.B. Bei der Dienstleistungsproduktion hingegen werden neben den unternehmens- internen Produktionsfaktoren materieller und immaterieller Art zwingend auch externe Faktoren benötigt. Grundlagen Marketing & Media Hochgeladen von. Dabei lassen sie sich wie folgt klassifizieren: ƒDurch enumerative Aufzählung der Dienstleistungen ƒ Anhand einer Negativdefinition zu Sachleistungen ƒ Explizite Definition durch konstitutive Merkmale Sowohl Definitionen auf der Basis enumerativer Aufzählungen als auch Negativdefinitionen sind eher unbefriedigend, da sie keine eindeutigen Abgrenzungskriterien bieten. Dem Dienstleistungssektor werden alle übrigen Bereiche, wie zum Beispiel der Handel, das Gastgewerbe, die öffentlichen Verwaltungen etc. Ein weiteres Risiko besteht darin, dass ein Unternehmen die Kapazitäten zu schnell auslastet, sodass eine Nachfrage entsteht, die nicht bedient werden kann. Aspekte des Kunden (Zeit, Kontrolle) 3. 2.3.2.2 Interne Produktionsfaktoren Sie wird durch Kundenbindungsinstrumente oder Zufriedenheit erreicht, Beurteilung einer Dienstleistung aus Nachfragersicht, 7 Ps, der Marketing Mix im Dienstleistungsmarketing. Außerdem hat jeder Wettbewerber unterschiedliche Leistungen. Eine Betrachtung der Alternativen unter Nutzenaspekten schließt diesen Abschnitt ab. Gap 1 entsteht dadurch, dass das Management nicht versteht, was der Kunde wirklich möchte. Oft wird dem Nachfrager für die Dauer des Produktionsprozesses die Verfü- gungsgewalt über den externen Faktor entzogen. Durch den Aufbau einer Marke lässt sich dem Kunden suggerieren, dass die Marke ” das Original” ist. Standardisierung, Rationalisierung (z.B. 3.2.3.1 Erste Ansätze der Externalisierung Da sich die Dienstleistung nicht trans- portieren lässt, müssen Dienstleistungen des täglichen Bedarfs eine hohe Dis- tributionsdichte aufweisen, um die Erreichbarkeit des Dienstleistungsanbieters zu gewährleisten. 4.3.3 Die Potentialqualität des Anbieters 2.3.2 Faktoren der Dienstleistungsproduktion Internalisierung, Externalisierung, Unbestimmt) angegeben werden! Ziel der Dienstleistungsproduktion ist nicht etwa die Herstellung eines physischen Objektes, sondern lediglich die Verrichtung einer Dienstleistung an einem externen Faktor. Das markanteste Merkmal externer Effekte ist, dass diese sich nicht auf den Verursacher selbst auswirken. Im darauf folgenden Abschnitt werden Entscheidungskriterien des Integrationsgrades dargestellt. Wird der Nachfrager dazu bewegt, seine Dienstleistung zu bestimmten Zeiten zu konsumieren, so wird er in seiner Entscheidungsfreiheit eingeschränkt. Der Betreiber einer Autowaschanlage produziert beispielsweise nicht saubere Autos als solche, sondern versetzt die bereits existierenden Fahrzeuge durch seine Dienstleistung (Waschen) in einen anderen (sauberen) Zustand. - Es dauert nur 5 Minuten VIII Inhaltsverzeichnis Gemessen am Anteil der Beschäftigten entwickelt sich in Volkswirtschaften gemäß der Drei-Sektoren-Theorie (vgl. Da die Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben (Heterogenität) könnte die Standardisierung problematisch werden. Meffert, H., Bruhn, M., (2006), S. 61). 5.1.2 Internet-Handelsplattform eBay Die Veredelung bietet für einige Dienstleistungen eine weitere Möglichkeit, die Nichtlagerfähigkeit aufzuheben. Um Dienstleistungen zu materialisieren bietet es sich an dem Kunden etwas mitzugeben. Der Doppelcharakter der relativen Wirklichkeit der Alltagswelt 3.2. 2.3.1 Notwendigkeit zur Integration FOM Hochschule für Oekonomie und Management. Damit wird das Prinzip der Funktionskreise angesprochen. 2.4.4.2 Preispolitik Für Nachfrager, die über keine Erfahrung mit Online-Banking verfügen, ist der Informations- und Beratungsaufwand jedoch um ein vielfaches höher und damit teurer4. Aspekte des Anbieters (kann er es überhaupt